疫情里的这顿酒，青岛啤酒送上了一份零接触的暖

疫情里的这顿酒，青岛啤酒送上了一份"零接触"的暖

"待到春暖花开时，我们畅享欢聚时刻！"青岛啤酒微信公众号底下，网友"碧海蓝天"留了这么一句，点赞唰唰地往上走。一句话，戳中了那段特殊日子里不少人的心思——酒可以不聚着喝，但青岛啤酒把"无接触配送"这件事，做得又快又暖，口碑就这么一点点攒了起来。

?? 从试水到全国铺开，只用了不到两周

时间倒回2020年1月30日，青岛啤酒先在部分区域试着跑了一下"无接触配送"——消费者线上下单，配送员把酒水放到约定地点（小区门岗、楼下快递架、家门口指定位置），双方不见面、不接触，全程靠电话或微信确认。

这一试，反馈不错。到2月10日，这套服务就在全国范围内统一推开了。

?? 比起"卖了多少货"，青啤自己更在意的是：特殊时期跟消费者那条情感链接，不能断。

流量是顺带的事，真正的收获是消费者那一波又一波的自发好评。

?? 河北石家庄：一笔"最豪爽"的订单

2月16日，石家庄长安区。麦女士一家五口，按社区规定每两天出小区采买一次。这天她在微信小程序上下了单——五箱，青啤小棕金、全麦白啤、王子海藻苏打水、国潮罐、青岛纯生……能凑的款式基本凑齐了一套。

这是她这么多年买酒水饮料最"豪爽"的一次。

她说，上次配送小哥扛着一箱青岛啤酒爬楼送到家，大冬天的，挺不容易。这次刷小程序，看见好几款以前没试过的，干脆一样来一箱，"在家也备齐一套"。

下单流程她觉得很顺："跟网购、点外卖差不多，产品详情、在线付钱，都在手机上搞定。"

麦女士还补了一句挺实在的话："青岛啤酒是个大企业，是以品质安全享誉世界的，管理肯定很严格。"这份信任，在特殊时期尤其值钱。

而在河北、天津等地，这套无接触配送还在继续升级——从最早的电话、微信对接，到后来上线小程序，购买渠道越铺越宽，选择也越来越灵活。

?? 山东青岛：雪天里"最意想不到的快"

同一天，青岛还在下雪，路面结了冰。

崂山区的尤先生是"抱着试试看"的心态深夜下了单——想测测这"无接触配送"是不是真像传说中那么快。结果第二天早上八点半，酒和苏打水已经摆在小区门口了。

"路旁积雪还没化，抱两箱酒水回家，突然有点感动。"尤先生说，这种时候还能这么稳、这么快，是没想到的。

我们后来走访了解到，当时青啤的无接触配送不是成批量的集中跑，而是点对点、一笔一笔散着送。业务员小徐说得挺直白：

"现在还惦记着买青啤和王子海藻苏打水的，一定是忠实顾客。很多人二话不说就下单，因为他们懂青啤。所以我们更觉得，得给消费者多创造点便捷——这是使命，不是光为了赚这笔钱。"

把情感链接放前面，把账放后面，这话在那个时候听起来不空洞。

?? 河南濮阳：餐饮老板当起了"社区团长"

快五十岁的老刘，在濮阳开了十几年餐饮店，街坊生意，熟客一堆。原本打算大年初三开门，结果疫情来了，店先停了。

闲不住的人总能找到事做。最开始他把店里库存的食材和几箱青岛啤酒，卖给附近老顾客，从一天一两箱，到一天十几箱，库存很快清完。后来又有人来找他问酒，他干脆联系了供货商，搭上了"无接触配送"这班车。

老刘成了青岛啤酒社区直购的合伙人——按市场零售价线上开卖，居家生活突然又有干劲儿了。

"特殊时期能'自救'，还能给邻居们搭把手，挺高兴的。"老刘说，濮阳那时候以家庭为单位严管出行，限人次、限时间。这种节骨眼上，青岛啤酒还能送到家门口，"能感觉到这个品牌是跟大家站一起的，暖。"

为什么这套"无接触"能赢口碑？

把三个故事摞在一起看，其实逻辑挺清楚：

渠道够轻：电话、微信、小程序都能下单，门槛低；

履约够稳：雪天、封控、分散配送，照样次日甚至隔一晚就能到；

信任底子厚：青啤这牌子本身的品质认知，让消费者敢在特殊时期继续下单；

情感先到位：不管是小哥扛箱上楼，还是业务员那句"忠实顾客不能怠慢"，人都被看见了。

流量会过去，但这层链接留得住。

关于"无接触配送"的5个常见问题

Q1：青岛啤酒的无接触配送是怎么个"无接触"法？

A：消费者线上下单（电话/微信/小程序都行），配送员按约定把酒水放到小区门岗、楼下货架或家门口指定位置，双方不同时同场取放，靠电话或微信确认，全程减少面对面。

Q2：那时候都能送哪些产品？

A：主线产品基本都覆盖——青岛纯生、小棕金、全麦白啤、国潮罐，以及王子海藻苏打水这类跨界产品，在小程序上都能挑。

Q3：社区团长/合伙人模式是怎么回事？

A：像濮阳老刘那样，原本有熟客资源的餐饮店主、社区小B，可以对接青啤供货商，按零售价在线上帮邻居拼单，青啤侧配无接触配送，团长赚点差价或佣金，属于特殊时期"自救+服务"的组合。

Q4：雪天路滑、小区封闭，配送怎么保证时效？

A：当时采取的是点对点分散配送，不是批量滚区，单量不大但每单都盯。像青岛那个案例，深夜下单、次日早八点半到，靠的是本地业务员的网格化响应，不是靠大规模运力堆出来的。

Q5：这套服务只是疫情期间的临时动作吗？

A：从青啤自己的表述看，短期目标是保履约、保情感链接；但小程序下单、社区直购合伙人这些动作，本质上是把"到家"这条渠道补全了——即便特殊时期过去，这套近场履约的逻辑也会留下来继续跑。

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